Politique de remboursement

Politique de remboursement & retours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Aïnah Beauty de sa décision par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être non utilisés,

  • être en parfait état,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • être complets (accessoires, notices, protections).

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à Aïnah Beauty.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant des éléments justificatifs (photos, description du problème).

Après validation, Aïnah Beauty proposera, selon la situation :

  • un échange,

  • ou un remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique,

  • toute autre exception prévue par la loi.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales du site Aïnah Beauty.